Záruka a reklamace

NEFERTITIS.CZ

Kontakty

  • tel: 725 633 186 Filip Příkopa (Pondělí a Pátek od 12.00 do 17.00 h.)
  • mail: info@nefertitis.cz

Záruka a reklamace

Záruka

Záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů po dobu 2 let. Není-li v on-line katalogu na webových stránkách Nefertitis.cz u daného produktu uvedeno jinak, je záruční doba na produkty všech značek 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne vystavení faktury na dané zboží kupujícímu.

Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem, mechanickým poškozením nebo opotřebením, ohněm či vodou. Záruka se nevztahuje na výrobky mechanicky poškozené.

 

Kontrola zboží při převzetí

Při doručení objednaného zboží Českou poštou, s. p. je kupující povinen zkontrolovat, zda-li zboží nevykazuje vady vzniklé přepravou (poškozený obal, zboží poničené, případně rozbité aj.).

Zjistí-li kupující takovéto závady, je povinen zboží nepřevzít a s pověřeným pracovníkem přepravce sepsat protokol o škodě.

V případě, že obal na první pohled nevykazuje známky poškození a přesto vybalíte zboží poničené, je třeba, aby kupující neprodleně (v případě České pošty, s.p. nejpozději do 48 hodin od převzetí), kontaktoval příslušného přepravce a sepsal s ním protokol o škodě (je k tomu třeba doložit i originální obal, ve kterém byla zásilka doručena).

Pouze za výše uvedených podmínek může být reklamace poničeného zboží při přepravě uznána. (V případě, že tyto podmínky nebudou kupujícím dodrženy, tak pozdější reklamace z důvodu poničení zboží při přepravě nebude uznána).

Nefertitis.cz expeduje zboží v řádné kvalitě (není-li výslovně u zboží uvedeno jinak) a nikoliv vadné či jakýmkoliv způsobem poškozené. K možnému poškození zboží tudíž může dojít pouze při přepravě a proto je nutné zásilku zkontrolovat přímo při převzetí u přepravce. Kupující je o tomto povinen také neprodleně informovat prodávajícího.

Důležité upozornění:

Poškozenou zásilku přepravou může reklamovat pouze příjemce zásilky. Proto nám v žádném případě neposílejte poškozené zboží obratem zpět, ztratila by se tak možnost,  pojištěné zboží u přepravců reklamovat. V případě, že si nevíte rady, jak poškozenou zásilku reklamovat, kontaktujte nás na info@nefertitis.cz nebo telefonicky na  725633786

 

Reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci u prodávajícího buď:

písemně na adrese : Miroslav Příkpopa, Vrchlického 220, 289 22 Lysá nad Labem (tato adresa slouží pouze k uplatnění písemné reklamace, ne k příménu odeslání reklamovaného zboží zpět. Pokud se tak stane bez námi předem potvrzené písemné reklamace, nebude tato zásilka naším e-shopem v žádném případě přijata).

e-mailem na: info@nefertitis.cz.

 

Postup při reklamaci:

1) Písemné nebo e-mailové oznámení musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, popř. e-mail, číslo daňového dokladu a podrobný popis závady, jejích projevů a jak k závadě došlo.

2) Prodávající se zavazuje neprodleně po obdržení písemné reklamace informovat kupujícího o následném postupu vyřízení reklamace a o tom, kam a za jakých podmínek reklamované zboží doručit.

3) Zákazník je povinen zabalit reklamované zboží do originálního obalu a toto zboží musí být vždy kompletní. V případě, že zákazník originální obal nemá, je povinen na vlastní náklady zajistit nový vhodný obal, vyhovující podmínkám přepravy. Pokud tak neučiní a zboží nebude dostatečně chráněno, nemusí být reklamace uznána. Doporučujeme zboží pojistit, za jeho případnou ztrátu nenese prodávající žádnou odpovědnost.

4)  Prodávající se zavazuje závadu na zboží, které je předmětem oprávněné a správně uplatněné reklamace:

-  v případě, že se je jedná o odstranitelnou vadu, tuto závadu neprodleně a na své náklady odstranit (nejpozději však do 30-ti dnů od převzetí reklamovaného zboží).

-  v případě, že se jedná o neodstranitelnou vadu, zboží vyměnit za stejné nebo podobné zboží, disponující však stejnými parametry jako původní zboží, poskytnout slevu a nebo vrátit zaplacenou kupní cenu v plné výši a to vždy na základě předchozí oboustranné dohody.

-  v případě, že se zboží skládá z více součástí, které lze buď opravit nebo vyměnit, podléhá reklamaci pouze daná vadná část.

O způsobu reklamace rozhoduje výhradně prodávající.

Reklamace se v žádném případě nevztahuje na vady, které byly způsobeny, chybným, neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem, mechanickým poškozením (roztržení, ohnutí, zlomení,  pád z výšky apod.) nebo opotřebením, ohněm či vodou.